Politique de retour

Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, tant en magasin qu’en ligne. Cela signifie que vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre article pour faire une demande de retour.

Pour entamer un retour, veuillez nous contacter à info@rossibikes.com.

Retours en magasin

Les retours effectués en magasin sont soumis aux conditions suivantes :

• Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, dans un état revendable.

Retours en ligne

Les retours effectués en ligne sont soumis aux conditions suivantes :

• Les articles doivent être neufs, non portés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine;
• Des frais de restockage de 15 % s’appliquent;
• Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client;
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables et seront déduits du montant du remboursement;
• Le remboursement sera émis une fois l’article retourné et reçu.

Bicyclettes & Ski Rossi se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.

Procédure de retour

Une fois votre demande de retour acceptée, notre équipe vous fournira un lien et un numéro d’autorisation de retour (RA) que vous pourrez utiliser pour demander une étiquette d’expédition de Postes Canada.
Les frais d’expédition de retour seront déduits du montant du remboursement.

Click here to request a Return Label

Les articles retournés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à info@rossibikes.com

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquez avec nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et corriger le problème.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les bicycles;
• Les produits de nutrition (gels, barres, électrolytes, etc.);
• Les articles de soins personnels (comme les crèmes chamois);
• Les articles et composantes sur commande spéciale.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé.
S’il est approuvé, un remboursement automatique sera effectué selon votre mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou compagnie de carte de crédit peut prendre un certain temps avant de traiter et d’afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@rossibikes.com

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